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Assistenza tecnica 

Domande frequenti ?

Trovate qui tutte le risposte alle vostre domande sull'utilizzo dei nostri prodotti.


Per qualsiasi altra domanda, puoi contattare direttamente il nostro supporto tecnico:

Configurazione della postazione di lavoro.

È possibile lavorare con un laptop?

Sì, tuttavia se lavori con un laptop ti consigliamo di collegare ad esso uno schermo di buona qualità. Molto spesso, i laptop hanno schermi di qualità limitata in termini di resa cromatica, il che rende difficile il controllo del colore delle foto.

D'altra parte, la risoluzione degli schermi dei laptop è generalmente inferiore alla risoluzione HD, il che rende meno comodo l'utilizzo del software EasyScanCube.

Nonostante queste riserve, il software EasyScanCube è stato progettato per funzionare con schermi di dimensioni inferiori a 1920 x 1080 pixel, soggetti a una definizione verticale minima di 800 righe. Per un comfort ottimizzato, ti consigliamo di dotarti di uno schermo di buona qualità, risoluzione HD o superiore, 23 pollici o più.

È meglio installare Windows a 32 o 64 bit?

EasyScanCube funziona in ambiente Windows 32 bit come in ambiente Windows 64 bit. Se hai la possibilità di scegliere, ti consigliamo di installare EasyScanCube su una workstation Windows a 64 bit perché questa configurazione consente di indirizzare più memoria.

Per un uso efficiente, si consiglia di installare 8 GB di memoria, cosa non possibile con una workstation Windows a 32 bit (limitata a 4 GB di memoria di indirizzamento).

Quali sono i requisiti di sistema per eseguire EasyScanCube?

Un computer con Windows 7, 8 o Windows 10 (PC o MAC con Fusion o Parallels Desktop).
la compatibilità con Windows XP non è più garantita da aprile 2014, quando Microsoft ha interrotto il supporto per XP.

Configurazione minima: per un comodo utilizzo, consigliamo di utilizzare un computer dotato di processore Intel i5 o i7, con:

Almeno 8 GB di memoria, 16 GB è la configurazione consigliata.
2 porte USB2 libere + 1 terzo quando si utilizza il giradischi (a volte è necessario un hub USB alimentato quando le porte USB del computer sono molto utilizzate).
1 schermo di buona qualità*, preferibilmente HD. La maggior parte dei nostri clienti è dotata di uno schermo 16/9 da 23″ o 24″ di diagonale e 1920 x 1080 pixel. (nota: l'Ultra HD non è supportato)
Stacking: per un uso regolare dello stacking (hyperfocus) e del clipping o per la produzione intensiva di animazioni, consigliamo un computer dotato di processore Intel i7 e 8 GB di RAM.

Memoria di massa: la creazione di immagini può richiedere molto spazio su disco, soprattutto se le foto ad alta definizione sono archiviate. Dovresti attrezzarti di conseguenza. Dato il basso prezzo dei GB, meglio essere generosi nel valutare i bisogni; ScanCube è a disposizione dei propri clienti per consigliarli..

*Gli schermi con un'altezza inferiore a 800 pixel non funzionano correttamente con il software EasyScanCube. Per beneficiare di un'anteprima ampia, lo schermo deve avere almeno una definizione verticale di 1080 linee.

Il software EasyScanCube.

Il ritaglio automatico consente di ottenere un contorno vettoriale sotto forma di curva di Bézier?

La funzione di ritaglio automatico del nostro software EasyScanCube permette di isolare il soggetto fotografato dallo sfondo.
Questo ritaglio genera una maschera di tipo livello alfa che consente di generare un'immagine in formato png in cui lo sfondo diventa trasparente, senza un contorno vettoriale.

Come vengono eseguiti gli aggiornamenti del software EasyScanCube?

EasyScanCube bénéficie d’une mise à jour automatique et gratuite*.
Il faut pour cela que le poste de travail soit connecté à internet. Au démarrage du logiciel, le système se connecte à nos serveurs pour vérifier le numéro de la dernière mise à jour disponible. En cas d’évolution, le système vous propose d’effectuer la mise à jour. Après acceptation de votre part, le système installe la mise à jour ; cela prend généralement 1 à 2 minutes (les clients qui travaillent sur des postes non connectés peuvent installer les mises à jour de manière manuelle).

*Nota : ne pas confondre mise à jour (update) et mise à niveau (upgrade) :

Un aggiornamento è un'evoluzione del software che include patch, miglioramenti funzionali, adattamenti ai cambiamenti dell'ambiente informatico e fotografico (evoluzioni di sistemi operativi, browser, fotocamere).
Un aggiornamento è una nuova importante versione del software, caratterizzata da nuove funzionalità. Molto spesso, queste versioni principali beneficiano anche di molti miglioramenti alle funzioni esistenti, sia in termini di ergonomia che in termini di ottimizzazione del codice.

Posso scattare in RAW?

Sì, il software EasyScanCube consente di scattare foto in formato RAW.
Attenzione, per "sviluppare" queste foto è necessario un software esterno specializzato, EasyScanCube non è un software di sviluppo in formato RAW.

EasyScanCube permette di controllare il rendering della foto visualizzando lo scatto in formato jpg. Dopo la convalida, la foto viene raddoppiata in formato RAW.

Quali lingue supporta il software EasyScanCube?

Il software EasyScanCube può essere configurato in inglese, francese, italiano.
L'utente può passare da una lingua all'altra in qualsiasi momento riavviando il software dopo aver modificato questo parametro nelle preferenze.

Gli studi fotografici ScanCube.

Posso aggiornare il mio ScanCube per creare animazioni?

Tutti gli studi fotografici scancube esistono in due versioni: base o e-view 360 che consente la produzione di animazioni e packshot a 360 gradi per il tuo sito e-commerce.

In qualsiasi momento puoi aggiornare il tuo ScanCube aggiungendo un giradischi ScanCube compatibile con le dimensioni del tuo light box.

Il collegamento di questo vassoio attiva automaticamente le funzioni di animazione del software EasyScanCube.

 Giradischi.

Quanti giri si possono fare con un giradischi ScanCube?

Di serie, il software EasyScanCube che guida i nostri vari giradischi ti consente di scattare fino a 72 foto per turno per la produzione delle tue animazioni. Su richiesta possiamo offrire soluzioni per ottenere fino a 720 foto per giro.

Qual è il peso massimo supportato dai vassoi?

A seconda del modello di giradischi, il peso supportato è compreso tra 25 e 40 kg

Posso usare il mio giradischi fuori dall'alloggiamento di ScanCube?

Sì, è del tutto possibile utilizzare il giradischi al di fuori del light box. Tutto quello che devi fare è utilizzare l'illuminazione fotografica convenzionale.

Molti clienti utilizzano questa soluzione per prendere i pochi prodotti che sono troppo grandi per stare nella loro scatola. Possiamo consigliarti nella scelta dell'attrezzatura giusta per le tue esigenze

 Telecamera
.

Come è collegata la fotocamera al computer?

Il dispositivo è collegato al computer tramite un cavo mini USB. Gli studi fotografici ScanCube sono dotati di un cavo lungo 3 o 5 m, a seconda delle dimensioni degli studi.

Esiste un'alternativa alle batterie per alimentare le fotocamere?

L'uso della batteria non è consigliato per le riprese in studio; è restrittivo e fa perdere tempo. È meglio alimentare continuamente le scatole foto utilizzando un adattatore CA.

A titre d’exemple voici quelques références d’adaptateur secteur :

ACK-E5 pour les Eos 1000D, 500D, 450D,
ACK-E6 pour les Eos 5D mark II, 5D mark III, 5D mark IV, 6D mark II, 7D mark II, 6D, 7D, 60D, 70D, 80D
ACK-E8 pour les Eos 550D, 600D, 650D, 700D
ACK-E10 pour les Eos 1100D, 1200D, 1300D, 2000D
ACK-E15 pour les Eos 100 D
ACK-E18 pour les Eos 200D, 750D, 760D, 800D, 77D

EasyScanCube gestisce l'acquisizione di video da fotocamere digitali?

Sì, EasyScanCube è uno degli unici software in grado di gestire sia la modalità foto che la modalità video dei dispositivi compatibili.
La modalità video richiede l'utilizzo di una memory card, inserita nel dispositivo.

Nella modalità foto, la registrazione avviene direttamente sul disco del computer; nella modalità video la registrazione avviene in due fasi:

il file video viene registrato sulla scheda di memoria,
viene trasferito sull'hard disk.
Questo trasferimento avviene automaticamente senza la necessità dell'intervento dell'operatore e richiede meno di un minuto.

C'è una configurazione particolare consigliata per le telecamere?

Occorre distinguere tra la regolazione dei parametri di scatto (velocità, diaframma, sensibilità, ecc.), gestita direttamente dal software EasyScanCube, e la configurazione della telecamera accessibile dal menu della telecamera.

Per un corretto funzionamento, questa configurazione deve essere adatta al controllo remoto. Per rendere questa configurazione molto semplice, ScanCube ha pubblicato dei video che guidano i nostri clienti passo dopo passo.

Le telecamere spedite da ScanCube sono, salvo diversa indicazione, già predisposte dai nostri servizi.

Possiamo cambiare fotocamera?

La licenza del software EasyScanCube non si limita all'uso di una telecamera specifica. Il software EasyScanCube riconosce automaticamente la fotocamera collegata al computer e si configura in base alle caratteristiche di tale dispositivo.

La sostituzione della telecamera quindi non richiede alcun intervento se non il riavvio del software. È possibile cambiare fotocamera in qualsiasi momento a condizione che questa fotocamera sia compatibile con il nostro software.

Se la tua postazione è connessa a Internet, l'aggiornamento del software viene eseguito automaticamente non appena un nuovo dispositivo viene convalidato dal nostro reparto di sviluppo.

È possibile controllare più dispositivi contemporaneamente?

Sì, EasyScanCube può gestire due dispositivi contemporaneamente. Le fotocamere devono essere entrambe a marchio Canon ma possono essere modelli diversi (1 Canon EOS 700D + 1 Canon EOS 6D ad esempio).

Questa possibilità viene regolarmente utilizzata dai nostri clienti per effettuare sia scatti frontali che verticali utilizzando un Topshot posizionato sopra il light box. In tale configurazione, l'utilizzo di 2 dispositivi consente di ottenere una migliore produttività e un maggiore comfort di utilizzo.

Lo script di animazione consente di creare animazioni personalizzate con 1 o 2 telecamere.

Perché consigliate l'uso di dispositivi Canon in combinazione con gli studi fotografici ScanCube

Per guidare le fotocamere digitali, i nostri sviluppatori devono avere accesso all'SDK (Software Development Kit) della fotocamera. I brand, nella loro grande maggioranza, non comunicano il proprio SDK; è quindi impossibile svilupparsi attorno ai propri prodotti senza violare le norme sulla proprietà industriale.

Nikon e Canon sono tra le poche aziende che forniscono l'accesso all'SDK dei propri dispositivi (solo per le gamme DSLR, Digital Single Lens Reflex). Consigliamo l'attrezzatura Canon per due motivi:

L'anteprima delle fotocamere Canon simula fedelmente la foto che si otterrà, questa simulazione tiene conto dei parametri di esposizione. Al contrario, l'anteprima fornita dalle fotocamere Nikon, eccetto 2 fotocamere di fascia alta, non ha questa funzione di simulazione dell'esposizione. Ciò si traduce in un'anteprima sullo schermo che è notevolmente troppo chiara o troppo scura rispetto al risultato finale. Questa assenza di simulazione non ha conseguenze per un utente informato, ma risulta penalizzante quando l'operatore controlla l'intero processo di ripresa attraverso lo schermo di un computer.
L'SDK di Canon ti consente di assumere il controllo di più dispositivi contemporaneamente.
È per questi due motivi che sosteniamo l'uso di fotocamere Canon EOS con i nostri studi di ripresa controllati da computer. Restiamo attenti all'evoluzione delle offerte dei vari produttori per modificare la nostra posizione in base ai progressi tecnologici.

Elenco delle fotocamere digitali compatibili

Il software EasyScanCube consente il controllo remoto dei seguenti dispositivi:

Canon Digital SLR

Fotocamere


Eos 1000D
Eos 1100D
Eos 1200D
Eos 1300D
Eos 2000D
Eos 4000D
Eos 100D
Eos 200D
Eos 250D
Eos 450D
Eos 500D
Eos 550D
Eos 600D
Eos 650D
Adattatore per 
corrente alternata

ACK-E5
ACK-E10
ACK-E10
ACK-E10
ACK-E10

ACK-E15
ACK-E18
ACK-E18
ACK-E5
ACK-E5
ACK-E8
ACK-E8
ACK-E8
Fotocamere


Eos 700D
Eos 750D
Eos 760D
Eos 800D
Eos 850D
Eos 50D
Eos 60D
Eos 70D
Eos 77D
Eos 80D
Eos 90D
Eos 5D Mark II
Eos 5D Mark III
Eos 5D Mark IV
Adattatore per
corrente alternata

ACK-E8
ACK-E18
ACK-E18
ACK-E18
ACK-E18
ACK-E2
ACK-E6
ACK-E6
ACK-E18
ACK-E6
ACK-E6
ACK-E6
ACK-E6
ACK-E6
Fotocamere


Eos 6D
Eos 6D Mark II
Eos 7D
Eos 7D Mark II
Adattatore per
corrente alternata

ACK-E6
ACK-E6
ACK-E6
ACK-E6
Canon Powershot
CANON Powershot G9
CANON Powershot G10
Le 2 fotocamere sopra elencate sono compatibili solo con la versione 1.9 del software EasyScanCube. A partire dalla versione 2.0 di questo software, sono supportate solo le fotocamere DSLR (Digital Single Lens Reflex).

Alcune fotocamere Reflex non hanno la funzione LiveView quindi NON SONO COMPATIBILI con il software:
EOS 400D / 350D / 20D / 30D / 40D / 5D

illuminazione fotografico.

Qual è la durata dei LED montati sulle apparecchiature ScanCube?

La durata delle nostre luci fotografiche a LED può superare le 50.000 ore; è qualificato per un minimo di 40.000 ore, che corrispondono a più di 20 anni di lavoro per un operatore.

Qual è lo scopo del funzionamento in lampade fluorescenti compatte?

Il funzionamento in tubi fluorescenti e lampade fluorescenti compatte è un'operazione che ottimizza le caratteristiche delle lampade. Senza rodaggio, queste lampade invecchiano meno bene e più rapidamente (rischio di sfarfallio), consumano più energia e perdono parte della loro qualità (riduzione del flusso e dell'indice di resa cromatica).

Questa irruzione, spesso ignorata, è particolarmente importante in fotografia e ovunque la qualità della luce sia essenziale; è essenziale se queste lampade devono funzionare con luce soffusa. Il rodaggio consiste nel portare gli elettrodi della lampada alla soglia di temperatura dalla quale si innescano una serie di reazioni fisico-chimiche.

In pratica e secondo le raccomandazioni di produttori come Osram, Sylvana o Philips, il rodaggio si effettua accendendo le lampade per 100 ore continuative, con la base in posizione alta. Questa operazione necessaria, chiamata "burn-up" in inglese, viene spesso ignorata.

ScanCube, preoccupato per la qualità delle sue soluzioni, è l'unico produttore di studi fotografici compatti a fornire lampade che sono già state rodate. Consapevole delle sfide dello sviluppo sostenibile, ScanCube ha sviluppato apparecchiature per il recupero energetico che consentono sia di far funzionare le sue lampade sia di garantire il riscaldamento di parte dei suoi locali.

Consegna e la logistica.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna normale è di 2-3 giorni lavorativi in ​​Francia e di 2-4 giorni lavorativi nella comunità europea.

Per qualsiasi altra destinazione, il nostro ufficio logistico ti terrà informato sui prevedibili ritardi. Questi possono variare notevolmente da una destinazione all'altra e in base ai prodotti spediti.

Problemi commerciale.

Noleggiate studi fotografici ScanCube ?

No, la nostra attrezzatura è solo in vendita.

Quanto dura la garanzia sugli studi ScanCube?

Gli studi ScanCube sono garantiti per 2 anni.
I nostri clienti beneficiano anche di un aggiornamento software gratuito purché sia ​​supportata la versione che hanno acquisito.
Ulteriori informazioni sugli aggiornamenti.

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